全宇智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、電話、小程序等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服系統支持加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

 智能客服--語音機器人

1.通過語音識別、問答解析將客戶請求轉換為"指令"與業務系統對

2.在機器人交互框架和流程引擎的管控下，通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求

3.問答或交互框架無法自動處理的問題，轉人工客服處理

智能客服--智能文本機器人（用于在線客服）　　　　

全宇智能客服機器人可以實現的功能有：自動回答業務問題、場景識別和反問、相關問題推薦、近似問題聯想、動態信息展示、感敏詞過濾、知識點檢索和語義匹配等

智能客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復度高的問題，另外一方面也會將自己解決不了的，比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣，智能機器人客服就在自動服務和人工接待服務之中取得了一個良好的平衡點！

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