本屆高峰論壇可謂匯集了來自呼叫中心行業內眾多企業領袖、專業人士及代表企業，展示了呼叫中心行業內具有創新企業的新技術、產品和服務。

高峰論壇以全媒體時代下如何為客戶提供全新體驗、互聯網+時代下客戶中心外包趨勢的走向、互聯網+時代下客戶中心的變革與轉型等內容為話題，通過主題演講、圓桌論壇、展覽展示及圖文視頻報道等多種形式，為行業各界人士搭建了一個良好的溝通與交流平臺。

大會上，來自中國國際投資促進會常務副會長周銘女士首先發表了開幕致辭。周銘表示：“隨著互聯網浪潮的日趨高漲，隨著客戶服務和體驗的理念深入人心，隨著云計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體的興起，客戶中心領域正迎來前所未有的變化、機遇和挑戰，新的行業格局正在形成。

為了在社會各行業普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心行業運營管理水平，加強我國與國際間客戶中心行業的交流及合作，規范和推動客戶中心行業在我國的健康發展，在CTI論壇、呼叫中心與服務外包研究院、上海飛翱集團、Concentrix、海爾集團、中國電信、賽克斯、鴻聯九五、山東萬聲、貴陽呼叫中心基地、億迅等十幾家國內客戶中心行業機構和企業的共同倡議下，經中國國際投資促進會批準，中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會的籌建工作正式開始。今天，大家歡聚一堂共同探討客戶中心的建設、運營和發展。相信通過此次行業的交流，必將使我國的客戶中心行業取得更加輝煌的成就。”