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對于企業來說，一個好的業務系統能夠助力企業快速發展，為企業的決策提供數據支持。因而企業在選擇業務系統的時候，功能是否滿足企業的需求成為企業選擇供應商的重要因素。
對于呼叫中心系統而言，企業在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導致企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性。
尤其是座席規模較大的企業，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業形象的損害。
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