呼叫中心故障現象：

同一個企業下所有的坐席出現單通或雙不通的情況

故障原因：

路由器或防火墻配置問題

解決方法：

首先根據異常的通話記錄，在企業自助平臺的錄音列表里聽取單通是坐席方還是客戶方

確認客戶的防火墻或路由器是否禁用了SIP-ALG功能，開啟后會修改sip應用層參數導致異常，請務必關閉防火墻中的SIP-ALG功能

確認客戶的路由器上網行為管理里是否限制了p2p應用，某些應用如flashget被限制后會出現單通或雙不通問題

確認客戶的網絡是否做了雙線路負載均衡，如果存在請客戶的IT加一條路由條目，phone.icsoc.net指定一個網絡出口

如果以上問題排查后仍存在問題請IT人員取消任何網絡限制進行測試，仍單通或雙不通就反饋給網絡運營商排查故障