隨著技術的發展，固定電話，移動手機等通越來越便捷的訊設備不斷出現。營銷是通過溝通認同實現的，正好借助電話這種便捷的通訊設備豐富了營銷手段，出現了電話營銷，隨著業務量的增加，客戶范圍的擴大，單靠幾部電話已經無法滿足企業的營銷需求，所以電話營銷系統出現了，該系統串聯起從售前到售后的各個環節，通過與客戶一對一的對話溝通實現營銷目的。

電話營銷系統不等同于無方向的大量撥打電話，而是有針對性行的發掘潛在客戶群、維護現有客戶，既能夠提高企業的工作效率，又能使客戶滿意，樹立良好的企業形象，形成企業的競爭力。

同傳統的營銷手段廣告投放、上門推銷等相比較電話營銷能夠節約企業的運營成本。

電話營銷系統可以通過預撥號功能的設置，能夠在指定的日期時間段內，根據預設的外呼比例自動發起外呼，并結合聲紋識別系統迅速識別異常號碼，快速過濾不能接通的號碼，并準確記錄以方便進行二次加工利用，對于接聽的呼叫則快速轉到空閑的電銷人員進行對話，以完成電銷工作。

這樣，幫助減輕電銷人員工作量，把有限的精力全部投入到有效的溝通中，不僅提升了話務人員的通次通時及提升了工作效率，同時提升了企業整體業績。