隨著時代的發展，如今呼叫中心系統融合了現代通訊與計算機技術，實現快速、高效的處理大量電話呼入和呼出功能，為用戶提供系統化、高效化、智能化、人性化的服務，已然成為與企業密不可分的綜合信息服務系統，極大的提高了企業的服務水平和運營效率。究其優勢而言，主要有以下三大方面：

首先是規范企業內部服務流程。呼叫中心系統的IVR導航較為智能化，首先可以區分客戶的具體需求，從而實現服務人員在接聽客戶電話時，其實已經對客戶的大致需求有了一定的了解，做好心中有數，從而很容易就可以理順這些服務流程。根據需求的分類，進而將這些流程規范化，使得企業的操作人員在進行系統操作時，遵循相應的操作流程，在一定意義上規范了企業的整體運做流程，提高了工作效率。

其次是為企業決策提供科學依據。呼叫中心系統有著豐富的系統功能，其中統計報表功能可實現對各種信息進行分析統計，如測算出產品的實際需求和產品的不滿意度等，并且可將統計結果以圖形占比等方式展示分析，從而為部門發展提供一手科學資料。此外，系統可根據用戶需求而進行量身打造，充分滿足用戶的實際需求。

最后就是較為人性化的服務。呼叫同步轉移功能可實現當客服人員無法解答用戶提出的問題時，將電話轉給相關業務人員，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也會一并轉出至業務人員，省去了再次重復問答的時間，極大的提高了工作效率，人性化的服務一定程度上也提升了公司的形象和客戶滿意度。