呼叫中心，就是Call Center，不少人的第一印象估計就是由一個電話客服人員接聽你的電話，給你查詢信息、解答問題問題之類的。其實不然，現在呼叫中心系統已經發展到能集成和運用高智能計算機、各種數據處理技能，甚至能完成比人工坐席更高效、更復雜、更人性化的數據及業務處理。

呼叫中心系統如何高智能，我們一起來看看。

（1）智能語音解決方案

傳統的語音導航大家都體驗過了吧，比如，打個某銀行的熱線，然后聽語音提示“按1查詢賬單，按2查詢余額”之類的。但智能語音應答系統完全不一樣，用戶無需機械被動地接受語音導航，而是可以通過快速輸入或者說出關鍵文字（如“信用卡”3個字，），語音系統即能馬上根據語音或者語義識別，為你搜索并回應關于“信用卡”相關的所有指引，然后用戶就可以通過這種“有問必答的對話”，一步到位解決自己的需求。

另外，呼叫中心系統還能進行智能外呼，一個主號同時多通道線路對客戶進行外呼。這對企業、政府對客戶或者市民的回訪和調研等工作的執行，可以提供極為高效率的幫助。

（2）智能服務流程

呼叫中心系統不在局限在電話溝通這種傳統模式上，而是更像一部日理萬機的智能服務器， 為企業和用戶提供更具有個性化的無縫銜接服務。

呼叫中心可以根據用戶的呼入號碼自動識別并在數據庫中提取其相關的個人信息以及過往已解決或者尚未解決的待處理問題，然后自動語音系統或者人工坐席立即能與該客戶進入溝通，無需再次詢問或者登記。而且，呼叫中心系統還能把一些需要更專業更解答的問題，自動轉接到相應的專業服務人員那去，這樣一次電話即能解決或者完成用戶所需的業務辦理。

（3） 智能數據處理

現在高智能的呼叫中心系統已經可以實現與AI及“大數據”的強強結合。呼叫中心系統中儲存著用戶的很多信息，例如年齡、所在地、產品的喜好、感興趣的類別、訂單購買的記錄、反饋的意見、咨詢疑問的關鍵字等等，呼叫中心系統的高智能數據處理能力能把這些信息歸集起來進行分類、統計，制作成各種報表，為企業或者有關部門提供了非常有價值的經營管理，投資決策的參考資料。