近年來人工智能的發展和大數據的迸發讓新型的技能早就現已逐漸進入到生活中的各個行業里。同時以機器代替人工來處理復雜而繁瑣的使工作，不只提高了作業的效率和生產力，還為人們節省了很多的時刻。

電話呼叫中心就是一個可交互式的語音應答體系，用于經過電話接納或發送很多客戶的請求。呼叫中心的宗旨是給客戶提供各種電話響應服務，從而集中處理與之相關的很多事務的問題和請求，因而往往需求很多的人工成本，不過這恰恰是人工智能技能電話呼叫中心所拿手的。其間，自然語言了解技能扮演了無足輕重的人物。電話呼叫中心的事務能夠大致分為呼入服務，和呼出服務（外呼）兩大類別。呼入服務相關的事務往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶供給產品售后支撐或信息查詢的服務。而呼出服務相關的事務則廣泛的用于電話營銷，追債，搜集慈悲捐款，以及市場研討等場景。

電話呼叫中心的中心主要是使命驅動的對話體系。目標是經過較短的對話輪數協助客戶完成既定的目的。這兒的服務交互進程通常是固定的，并且能夠針對不同的大數據信息提供響應的定制化服務。而電話呼叫中心里數據同樣也是人工智能的大作用之一，為了供給更加個性化的服務，呼叫中心經過錄音和ASR技能記載并收集客戶與呼叫體系之間的會話數據，再運用深度學習與分析電話語音的內容，更好的了解客戶的目的和潛在主意，并經過分析成果有針對性的優化體系，從而為客戶供給更優質的服務。

人工智能現在現已成為咱們日常生活中的一部分，未來更大的數據量和更齊備的信息內容將會賦予電話呼叫中心更多的內容和內涵，而智能化的電話呼叫中心將在咱們的生活中普及。到時電話呼叫中心將會為咱們供給更為個性化和完善的電話服務項目，讓咱們拭目以待。