電視購物，在近年來越來越受到了人們的喜愛，因為其廣告效應好又方便快捷。但同時也有不少西安市民提出疑問，電視購物系統的售后服務有保障嗎？今天，小編就帶大家多了解吧。

1.售后服務保障之一–訂單跟蹤管理

完善準確的訂單跟蹤，是電視購物系統保障其良好的售后服務的一個很重要的方式。全宇科技在物流與倉庫管理這兩個模塊有著很明顯的優勢。首先，所有的訂單產品的入庫、出庫、調撥、配送、退庫都在系統中清晰有序地進行記錄，與此同時，倉庫的庫存操作日志、盤點、報損等也一應詳細記錄。也正由于有物流與倉管這兩大模塊的支持與配合，讓所有客戶在完成預購后的訂單處理、狀態查詢以及退換貨等都能得到滿意有效地處理。

2.售后服務保障之二–售后專線及回訪服務

每一次訂單的完成，其實正是全宇電視購物系統售后服務的開始。客服會對每一個客戶的訂單提供全程跟蹤服務，并在訂單完成后，及時對客戶進行回訪，記錄客戶對產品的反饋及意見。此外，如產品出現破損或者客戶不滿意之處，客戶可撥打售后服務專線，有專門的售后主管根據產品的類型及問題的性質來分配合適的客服進行詳細跟進處理，而退換貨訂單的跟進狀態，也一并由客服人員跟蹤。

3.售后服務保障之三–客戶投訴情況統計

全宇電視購物系統還非常貼心地提供了客戶投訴專線，客戶若對產品或者客服人員不滿，可以撥打投訴專線。

對產品的投訴記錄，會被詳細記錄在系統中，以便于查詢及分析，更好地為企業營銷決策和產品的生產提供依據。

對客服人員的投訴，也一樣會被記錄在系統中，由此作為對客服人員業績的考核評定。此外，系統中還可查詢統計出銷售量、退貨量、退貨比例等，并能自動按實際銷售量進行排名，這也能更好地激勵客服人員更用心地為每一位客戶提供優質的服務。