就呼叫中心系統的使用優勢而言，其實很多人都是給予了非常高的評價的，市場反應也的確非常不錯。通過這一系統的使用，很多的工作都變得更加簡單了，而且工作效率似乎也有了很大的提升。那么有多少人是仔細的研究過呼叫系統的功能表現的，到底有一些什么樣的功能，我們應該怎么樣更好的去把握這一問題呢？

首先呼叫中心系統是具備監控以及分析的功能，這就是非常值得肯定的部分。不管是通話的時間，還是通話的內容，都能夠詳細的進行監聽以及記錄，然后還能夠非常智能化的進行統計和匯總。對于后期的分析處理是非常有幫助的，有的時候還可以起到一定的取證作用。然后是在客戶管理的方面，表現也是非常不錯的。因為這當中是能夠將客戶的信息記錄下來的，如此一來對于一些意向客戶，又或者說是重點客戶等等，都能夠進行更加智能化的管理。甚至在后期打電話的時候客戶的信息都能夠很好的呈現在工作人員的面前，對整個的通話都是非常有幫助的。

前面我們所介紹到的主要是電話呼出的時候存在的一些功能表現，除此之外呼叫中心系統在呼入方面也是有很不錯的表現的。這其中對呼入的電話可以實現自動的分配，如此一來能夠很好的完成客戶服務，減少電話占線或者說是需要客戶等待這樣的情況，是可以有效提升客戶體驗度的。