許多的企業都是會挑選一套智能在線客服系統，致力于合理地處理工作上發生的問題，企業對智能在線客服系統的需求量持續增長，在當今市面上許多智能在線客服系統所供應的作用也是有一些差別，與此同時收費標準價格上都是有一些不一樣。那么企業如何選擇合適的智能在線客服系統?

(1)平穩：企業假如要想一切正常招待客戶的資詢，應用的在線客服系統必須長期保持，我們在應用在線客服系統時，常常會產生下列狀況：在和客戶聊天聊天時，經常出現卡頓、卡死、經常斷線、登陸過程太久或登錄不了、沒法接納信息、消息忽略或沒法推送信息這些，十分危害與客戶的溝通交流品質，這樣的事情則可覺得常用在線客服系統不穩定。要想把握每一個客戶資詢，給與客戶立即的意見反饋，須挑選平穩的在線客服系統。

(2)快速：針對企業而言，快速的在線客服系統，要保證客戶瀏覽公司網頁時，客服在線咨詢標志是可馬上展現;從客戶視角而言，便是客戶點一下網上客服.資詢標志后，提示框要在短期內可立即彈出來，假如長期沒有彈出窗口，客戶很有可能會喪失細心。

(3)實用：布署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而假如學習培訓客服人員，教她們怎么使用好在線客服系統，則必須耗費一定的人力資源和成本費。一般來說，企業不愿意耗費太多的費用在在線客服系統上邊，更別說耗費極大的費用在不容易用的在線客服系統上，并且不一定一定就能造成好的實際效果。假如客服人員難以嫻熟實際操作在線客服系統，可能影響到企業的網上咨詢高效率，客戶資詢量會大幅度減少，再加上客服人員非常大的流通性，企業必須不斷提升學習培訓資金投入，這是一個惡循環。因而，實用針對網上咨詢系統軟件而言，不但可以考量一個操作系統的好壞，更涉及到成本管理的問題，因而，企業更必須一個實用的在線客服系統。