網絡營銷成為了企業發展中不可缺少的因素之一，而今很多公司對于在呼叫中心系統的需求都變得越來越大，擁有一套完善的在呼叫中心系統，才可以助力企業提升銷售營業額。那么在呼叫中心系統如何選擇好?都有哪些呢?

　　一、在呼叫中心系統需具備哪些功能?

　　1、降低成本

　　每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。

　　2、支持銷售決策

　　提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。

　　3、無縫溝通

　　不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

　　4、知識儲備

　　客服可以輕松的通過知識庫進行學習，當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。

　　5、精準營銷

　　客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。

　　6、快捷回復

　　將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。

　　二、在呼叫中心系統哪家好?如何選擇?

　　目前在呼叫中心系統大大小小幾十家，價格從幾百元也是坐席一年到幾千元一個坐席一年都有，我們在呼叫中心系統要如何選擇呢?小編建議可以從以下幾點出發：

　　(1)、您的預算多少，通過您的預算就可以排除一大批系統，縮小選擇范圍。哪些價格超過預算的就直接不要考慮了，不過如果您要的坐席數量多，還是可以議價的，量大還是可以找呼叫中心系統廠商要折扣的。

　　(2)、您的同行都在用什么系統，看看你們同行的頭部企業或者標桿企業他們在用什么系統，一般同行很多人都在用的，說明這個系統還是比較適合你們行業的，因為他們已經給你們檢驗過這個系統好不好了。注意的是也不能盲目跟從，有些企業雖然在使用也有可能馬上要換其他系統的，最后多觀察下。

　　(3)、您對呼叫中心系統有什么要求?是否需要對接APP、網站、公眾號、微博等等，是否需要對接CRM系統，有沒特殊要求。目前呼叫中心系統功能上還是有區別的，有的呼叫中心系統不能對接第三方的CRM系統，有的呼叫中心系統么有機器人，有的呼叫中心系統沒有呼叫中心，有的呼叫中心系統不能對接APP,有的呼叫中心系統不能蘋果電腦登陸等等。

　　通過以上三點，可以排除掉很大一部分呼叫中心系統了，在剩余的呼叫中心系統里面找幾家有實力的，在線免費體驗下，就可以選出適合自己的呼叫中心系統了。