現(xiàn)在很多的企業(yè)都會選擇一套智能在呼叫中心系統(tǒng)，旨在有效地解決工作中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在企業(yè)對智能在呼叫中心系統(tǒng)的需求量持續(xù)上升，在當前市場上很多智能在呼叫中心系統(tǒng)所提供的功能也有一些差異，同時收費報價上都有一些不同。

　　那么企業(yè)如何選擇適合的智能在呼叫中心系統(tǒng)?

　　(1)穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在呼叫中心系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們在使用在呼叫中心系統(tǒng)時，經常會出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現(xiàn)卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質量，這種情況則可認為所用在呼叫中心系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩(wěn)定的在呼叫中心系統(tǒng)。

　　(2)高速：對于公司來說，高速的在呼叫中心系統(tǒng)，要做到客戶訪問公司網頁時，在線客服咨詢圖標是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要在短時間內可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會失去耐心。

　　(3)易用：部署在呼叫中心系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓客服人員，教他們如何使用好在呼叫中心系統(tǒng)，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不愿意花費過多的成本在在呼叫中心系統(tǒng)上面，更不用說花費巨大的成本在不易用的在呼叫中心系統(tǒng)上，而且未必一定就能產生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在呼叫中心系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。因此，易用對于在線咨詢系統(tǒng)來說，不僅能夠衡量一個系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，因此，公司更需要一個易用的在呼叫中心系統(tǒng)。