針對業務流程支系較多、總流量巨大的企業來講，特別注意確定在線客服系統的會話分派作用(不一樣顧客特定客服人員招待)，靈便配對的會話分派作用可高效提高客戶服務的工作效能。例如依據企業不一樣的業務流程、不一樣的商品、不一樣的服務項目渠道、服務級別、服務項目、業務流程職責類數據信息全自動開展對 話路由器，把服務項目要求精確分派到不一樣的業務流程分類、相匹配的在線客服。

　　商品是不是包括工單管理系統

　　工單核心是客服系統務必具有的作用，便捷將售后服務問題或舉報迅速建立未處理工單全自動運轉到各單位開展解決。適用多情景建立工單，包含會話中、過后會話管理方法、留言板留言管理方法、顧客信息化管理等，與此同時儲存工單時系統軟件將全自動進行特定工單的分派，進而迅速處理顧客問題，產生更佳的業務感受，提升顧客滿意度。

　　智能機器人是不是達到業務流程規定

　　目前很多服務提供商帶來的客服機器人全是根據關鍵字配對的，回應準確度還有待提高。呼叫中心系統的智能化客服機器人可以精確回應訪問量，適用獨立營銷推廣套電，可以極致處理晚班無客服人員值勤的困擾。

　　系統軟件的售后維修服務和用戶評價

　　售后服務制度是不是健全，是否有強悍的服務支持精英團隊和管理體系，協助企業一起維護保養和提高系統軟件。這一點十分關鍵，假如服務支持和售后維修服務無法跟上，針對要求企業而言，不但消耗金錢，人力資源，時間，并且會造成新項目不成功。

　　在業務層面，呼叫中心系統在線客服系統有健全的售后服務制度，強勁的服務支持精英團隊，且堅持不懈多對一服務項目，在保證服務的一起為顧客配置服務支持精英團隊，全過程給予維護保養和學習培訓。