一個呼叫中心系統在企業的經營發展趨勢歷程中可以具有極為重要的功勞，呼叫中心系統在企業的經營發展趨勢歷程中關鍵可以充分發揮的功效有很多的，

　　呼叫中心系統是歸屬于客戶關聯管理方法范圍的，而客戶關聯管理方法在一個企業、組織的經營發展趨勢歷程中，起著關聯到企業的生死攸關的主導作用。

　　根據呼叫中心系統內置的CRM系統軟件(客戶關聯智能管理系統)，企業的經營人可以很隨意地獲得企業客戶的詳細資料材料。名字、性別、住址、公司電話、手機號、出世年月日，過去的消費習慣、客戶特性、與企業聯系的業務流程商洽狀況，近期的交談紀錄、近期的購買狀況的信息內容。

　　針對滿意度很高的老客戶，在早已很了解了客戶的消費習慣的情形下，可以順水推舟，習慣性地購買一些精美禮品感恩回饋客戶等，促使企業的忠誠的客戶人群逐漸在持續的進步歷程中不斷穩步發展，企業也從而獲得了長期快速發展的突破口。

　　標準企業內部服務流程就是一個企業的日常運營與發展趨勢，通常都是會遵循一定的總體服務流程。如生產工藝流程、服務流程、派送步驟、發貨流程、檢驗步驟、會計審批流程比較繁瑣這些，企業的總體服務流程認真細致而健全。則企業的產業化、規范性、專業化發展趨勢將就是指日可待的。

充分考慮企業業務流程要求，客服機器人也成為了客服系統中的關鍵作用之一，可以達到企業全天線上的要求，協助或輔助在線客服招待訪問量，可以智能識別訪問量信息內容，積極正確引導訪問量溝通交流，處理訪問量要求，進而有效的提升客服工作高效率，減少企業人工成本。