以下是智能客服系統國產化落地的核心要求：

一、基礎能力要求

自主AI引擎：中文語義理解與對話管理需完全自研，禁止依賴境外技術接口。

全渠道接入：支持網頁、APP、微信等多端統一服務，保障跨平臺體驗連貫性。

安全交互：語音識別/合成使用國產技術，敏感信息自動脫敏處理。

二、安全合規底線

數據本地化：所有用戶數據存儲于境內服務器，全流程國密算法加密。

權限管控：高危操作實行多角色分權審批，全操作日志可追溯審計。

等保認證：強制通過網絡安全等級保護三級標準。

三、國產化適配范圍

基礎設施：支持國產芯片（鯤鵬/飛騰）及操作系統（麒麟/統信）。

軟件生態：兼容國產數據庫（達夢/人大金倉）、中間件（東方通/金蝶）。

四、系統可靠性

高可用架構：支持雙活災備，故障切換不中斷業務。

可持續運維：供應商提供本地化服務團隊與知識轉移。

五、供應商門檻

技術自主：持有核心模塊知識產權及案例證明。

服務能力：具備政務/金融領域大型項目落地經驗。

實施要點

分階段推進：從咨詢類非核心場景切入，逐步覆蓋高危業務。

生態融合：與國產化呼叫中心實現無縫協同，確保服務閉環。

持續驗證：上線前需通過業務連續性及安全滲透測試。