各企業(yè)客服的競爭壓力日益加大，質量與效率逐漸成為企業(yè)不可乎視的一部分，什么云客服系統(tǒng)、智能電銷系統(tǒng)都要用上，只為提升業(yè)績效率，這里有被我們稱為“4步認知”法的智能云客服系統(tǒng)。

排憂解難

      這是智能云客服系統(tǒng)基本的一項職能，也是云呼叫中心客服系統(tǒng)賴以存在的基礎，所有的一切都是為幫助客戶解決問題。

渠道不可少

      渠道云客服系統(tǒng)其實就是連接客戶和公司后臺之間的橋梁，客戶提出的訴求，通過工單形式發(fā)送到后臺，解決客戶問題，是業(yè)務部門了解客戶需求的良機。

大數(shù)據(jù)分析

     智能云客服系統(tǒng)管理著大量用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)用戶可以利用大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進行清洗和建模，對相同特征問題進行歸類，進行客戶群體分析，實現(xiàn)客戶精準營銷，進一步提升企業(yè)有效轉化。

降本增效

      我們經常說的一個話題——什么樣的智能云客服系統(tǒng)能為用戶創(chuàng)造更高價值，提供多項增值服務，把企業(yè)成本降低，做到成本與利潤轉型，從而達到創(chuàng)造價值目的。
      隨著行業(yè)的發(fā)展，好用的在線客服系統(tǒng)布署更方便；管理更加靈活，使用操作起來也更便捷，也是用戶漸漸從自建轉為使用布署云客服系統(tǒng)的一大原因。