這不是一篇遲到的新聞，此時(shí)此刻，在系統(tǒng)交付客戶上線使用一年半之時(shí)寫(xiě)出來(lái)，它恰適其時(shí)！
      全宇解決方案再一次創(chuàng)造了顧客價(jià)值，全宇呼叫中心系統(tǒng)再一次經(jīng)受住了時(shí)間的檢驗(yàn)。

項(xiàng)目難點(diǎn)

      規(guī)模不算小：系統(tǒng)共承載400+分機(jī)，近200坐席，不僅是電銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊的重要生產(chǎn)工具，還承擔(dān)全公司對(duì)外的通訊保障。
      擔(dān)子不算輕：目前，客戶電銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊年?duì)I收2個(gè)多億，月銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)，折合到每天銷(xiāo)售額超過(guò)80萬(wàn)元。
      責(zé)任有點(diǎn)大：因成本控制等原因，目前方案中沒(méi)有雙機(jī)熱備，沒(méi)有負(fù)載均衡，但系統(tǒng)一定不能停。
客戶價(jià)值
      通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)與客戶ERP系統(tǒng)深度融合，結(jié)合微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，在不改變客戶原有接入線路的情況下，改變了客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的工作方式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，使得客戶所有人員的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程得到有效的監(jiān)管，營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。
工作方式的優(yōu)化：
      在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)之前，實(shí)現(xiàn)的是“EXCEL化”和“個(gè)性化”的管理，銷(xiāo)售人員每天對(duì)著EXCEL表格聯(lián)系客戶，耗時(shí)耗力，其營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃性也難以管控；為了防止通話時(shí)漏接來(lái)電，每個(gè)銷(xiāo)售人員桌面上都放著兩部座機(jī)；
      呼叫中心系統(tǒng)上線后，實(shí)現(xiàn)了名單在線分配、人員點(diǎn)擊撥號(hào)、漏話有提醒，成倍的提高了工作效率。
營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變：
      用上系統(tǒng)后，通過(guò)與ERP系統(tǒng)的深度融合，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃統(tǒng)一制訂及執(zhí)行；結(jié)合微信公眾號(hào)的推廣互動(dòng)及分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)這些手段，既大大降低了電銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)客戶的打擾，又能洞察客戶需求，將客戶需要的藥品及時(shí)排期送達(dá)；這樣，既保持了合理的溝通頻次，增加了客戶黏度，又提升了公司銷(xiāo)量。
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管控：
      通過(guò)對(duì)通時(shí)通次、訂單數(shù)量、通話成本等的數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)展現(xiàn)，可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員水平、客戶質(zhì)量、需求變化趨勢(shì)等進(jìn)行分析判斷，幫助管理者更好的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

附：客戶概況
      云南同豐醫(yī)藥有限公司于2004年成立，初期注冊(cè)資金1.02億人民幣，主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品（不含疫苗）、醫(yī)療器械、保健品和消毒產(chǎn)品，并提供會(huì)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)等服務(wù)。現(xiàn)有員工880余人，現(xiàn)代醫(yī)藥物流倉(cāng)儲(chǔ)總面積約18000平方米。
      2016年，云南同豐實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入18.1億元，在全國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)排名第83位，云南省非公經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名“第40位”，發(fā)展成為云南省藥品流通行業(yè)的大型區(qū)域企業(yè)。
      如今，云南同豐正大踏步行進(jìn)在將自己建設(shè)成為一個(gè)“以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，年產(chǎn)值達(dá)30億元”的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)的康莊大道上。