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客戶體驗的價值創(chuàng)造可以發(fā)生在整個客戶生命周期中的任何階段，在整個客戶生命周期中為你的整個客戶群體創(chuàng)造共同價值，跨越客戶與你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)...
閱讀全文2019-11-05 16:49:41
你希望客戶打電話來，并有一段難忘的經(jīng)歷，這會讓他們變得忠誠和信任你。每個電話對于執(zhí)行力強(qiáng)的客戶服務(wù)來說都有明顯的挑戰(zhàn)。哈里斯互動（Harri...
閱讀全文2019-11-05 16:48:48
在培訓(xùn)新的呼叫中心座席方面，經(jīng)理們必須提出創(chuàng)造性的想法。座席的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過管理人員，所以經(jīng)理們不可能對每一個新座席的每一通電話都進(jìn)行點評。當(dāng)...
閱讀全文2019-11-05 16:47:04
從呼叫中心系統(tǒng)看ETC運營服務(wù)建設(shè)
ETC（Electronic Toll Collection System）是不停車電子收費系統(tǒng)的簡稱，是一種利用專用短程微波通訊技術(shù)，通過...
閱讀全文2019-11-05 16:45:49
呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和實務(wù)調(diào)研，而構(gòu)建系統(tǒng)方案要考慮的因素也很多：經(jīng)費、業(yè)務(wù)類型、培訓(xùn)機(jī)制等不一而足。呼叫中心系統(tǒng)的成...
閱讀全文2019-11-05 16:18:53
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