企業做客戶服務，一般都離不開工單系統。

工單系統能為企業提供規范化、標準化、可視化的工作處理流程，有利于加強企業內部各部門之間的工作協作、加快對客戶問題的響應及辦理進度，具有批量性、時效性、可監督可考核等特點。客服熱線系統和工單系統搭配使用，有利于提升服務質量、提升客戶黏度，打造企業服務的核心競爭力！

為什么企業需要工單系統：

1、統一工單：無論客戶來自哪個渠道，都能用一張工單記錄客戶詳細需求，便于工作人員處理；另外工單系統還能智能識別整合相似問題，統一辦結；

2、智能分派：工單系統可根據不同企業的個性化需求，靈活配置工單流轉規則，根據來源、服務目錄等智能分派到對應的人或組； 

3、任務狀態清晰可見：工單系統可根據任務類型設置不同辦結時間，實時提醒受理人完成辦結，提高任務處理效率，提升客戶服務品質；

4、辦理軌跡展示：每條工單從創建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進、轉派、駁回、解決、關閉等，企業可隨時調取記錄查看事項進展；通過多維度工單報表，分析工單處理情況，包括客服是否及時響應工單問題，處理完成時間效率等。 

總的來說，在企業日常運營中，工單系統能夠幫助企業有效解決業務靈活多變、內容錄入不標準、處理時效等問題，幫助企業更好的服務客戶，提高客戶滿意度、忠誠度。